بدايه لقد قمت بزياره الهيلتون في مصر واستمتعت بهذه الزياره كثيرا في هيلتون الغردقه وبناء عليها قررت الزياره مره اخري عند تواجدى في المملكه بمدينه الخبر ولاكنا كانت تجربه سيئه للاسف وشعرت بالاستياء الشديد خلال اقامتي في الفندق التي لم تتعدي الليله فقط ومن خلالها لاحظت الكثير من المؤاخذات في تلك الفتره القصيره
وهي كالاتي
اولا بالنسبه لتجربه الوصول لقد وصنا الي الهيلتون في الساعه الثانيه ظهرا وهو الموعد المحدد لعمل check in وقامت باستقبالنا موظفه الاستقبال وتدعي مروه وقالت ان موعد ال check in الساعه الثالثه ظهرا بخلاف ماهو مسجل علي موقع الهيلتون في تفاصيل الحجز في الحساب الخاص بي ثم قالت ان الغرف غير متاحه فقمت بعد ذلك بفتح الابلكيشن الخاص بالهيلتون وقمت بعمل check in ووجدت غرفه متاحه فقمت بحجزها وذهبت الي الاستقبال لاخبارها فا طلبت مني الانتظار لكي يتم تنظيف الغرف وكل ذلك بطريقه الاستقبال الغير ودوده وغير مرحبه بنا بالاخص اننا نعد من عملاء الهيلتون وعد م المساعده وطلبت منها اعلامي بتفاصيل خدمات ومواعيد الفندق فلم اتلقي اي استجابه منها وسلالسه في التعامل التعاون معي في معرفه التفاصيل ووجدت نزلاء بجانبي يتم التعامل معهم بطريقه افضل والاستفاضه معهم ف الشرح في الاجابه علي استفسارتهم
ثانيا ... قمنا بطلب ال house keeping اكثر من ثلاث مرات ويقول لنا موظف الاستقبال بانه سوف يرسلهم لنا ولا ياتي احد وعلي فترات مختلفه ولم نتلقي اي استجابه
ثالثا... عند الحجز علي موقع الهيلتون قمت بحجز وجبه عشاء وأفطار وعند موعد العشاء قمت بالذهاب الي المطعم ومن المفترض ان اجد بوفيه مفتوح فلم اجد اي شيئ فا قمت بالتوجهه الي النادل للاستفسار عن الوضع القائم هذا فطلب مني رقم الغرفه وانتظرنا طويلا قرابه النصف ساعه لكي يقوم بالاستفسار عن طبيعه الحجز وقد اخبارنا ان تم الغاء الاوبن بوفيه لاسباب غير معروفه وقال لي سوف اري ما يوجد في المطبخ واعطيك منه وجبه فا قمت بطلب المسؤل او اي احد من الاداره فا اتي احد الافراد من اداره الفندق واخبرته بمشكلتي ف قال لي نفس السبب ان تم الغاء الاوبن بوفيه لاسباب غير معروفه ولاكني علمت السبب بعد ذلك ان كل النزلاء بالفندق حاجزين وجبه أفطار وانا فقط الوحيد حاجز وجبه عشاء وافطار لذلك قامو بالتهاون في اعداد الاوبن بوفيه فا اعطوني خيارات محدده جدا قرابه الثلاث خيارات فقط لكي اخذ شيئ منهم
وارجو التعاون والرد علي هذه الشكوي .. وشكرا