فندق رائع وقريب جداً من المسجد النبوي الشريف واسعاره مناسبة جداً والموقع يتوفر فيه مواقف مجانية لاتتطلب الحجر المسبق وتعامل وحسن استقبال الموظفين رائعة جداً ويوجد فيه ايضاً مطعم انصح فيه بقوة لمن يرغب بالرفاهية المزيد
CrownePlaza.com
all.accor.com
Booking.com
الموقع فوق الممتاز لكن لدى بعض الملحظات
المواقف غير متعاونين
وتنظيف الغرف بطىء الى حد ما
والمطعم زحام شديد في فترة الافطار وخدمة الطعام للغرف مقبوله الى حد ما هى والاستقبال والاطلاله رائعه ومساحة الغرفه جيده وشكر خاص للاخ ابراهيم من خدمة الطعام والاخ عبد العزيز من الاستقبال والاخ محمد من تنظيف الغرف على حسن الخلق والتعاون والاحترام ....
ضيفنا العزيز,
إنه من دواعي سرورنا تلقي تعليقاتكم الإيجابية ، ونحن نعمل جادين للإرتقاء بمستوى الخدمة المقدمة. سعداء بأن اقامتكم كانت ممتعة ، وسوف نبلغ العاملين بانطباعاتكم .
نتمنى ان نراكم كضيف عزيز علينا في القريب أن شاء الله .
التعقيد المبالغ فيه من الاستقبال في تسجيل الدخول والخروج ودخول المواقف كان لدينا موقف وقت تسجيل الخروج مع أحد الموظفين اسمه مراد حيث اخذ البطاقات الخاصة بنا ثم ذهب من غير ان يخبرنا بوجوب الانتظار او الذهاب لأحد غيره ثم عاد بعد قرابة العشر دقائق ورائحته تعج بالدخان ولم يراعي وقوفي انا وزوجتي وابنتي الصغيرة بانتظاره كذلك بعد الفندق عن بوابة النساء حيث يتوجب الخروج مبكرا للحاق بالصلاة سواء بالباص او مشياً بالأقدام والرجوع مباشرة بعد الصلاة للحاق بالباص إن أرادت زوجتي الذهاب فيه
السيد الفاضل محمد,
أشكركم على الوقت لتسجيل ملاحظاتكم أثناء إقامتكم بفندق زمزم بولمان المدينة. وأأسف أن إقامتكم لم تكن على مستوى توقاعتكم. وأود أن أعتذر نيابة عن الفندق وفريقه . إن خدمة العملاء تمثل أهمية قصوى بالنسبة لنا وشعرنا بخيبة أمل عميقة، أنكم لم تشعروا بذلك ، وفي هذا الصدد أود ان أطمئنكم اننا قد أخذنا كافة التدابير لتلافي وقوع مثل هذه الأشياء في المستقبل .
مرة أخرى أرجو قبول اعتذاري الشخصي ونرجو منكم التواصل معنا قبل زيارتكم المقبلة لكي يتسنى لنا ان نتشرف بخدمتكم على الوجه الأكمل.
وتفضلوا بقبول فائق الإحترام والتقدير.
صدمت بالفندق غرف جديدة وفندق جميل لكن للأسف عمال معظمهم سيّء وجدت شعر بالفراش وطلبت ازالته منهم لمدة أربعة ايّام دون جدوى كذلك طلبت كنس الغرفة جيدا من احد العمال المصريين بشكل لطيف فغضب وأخذ يتمتم ويسب ويرمي بالمناديل والأغراض بشكل استفزازي وكذلك الطعام داخل الغرفة يستغرق منذ طلبه ساعة ونصف حتى لو كان المطلوب فقط تمر وقهوة عربية . الطعام يصل بارد والشاي بارد ويطلبوا منا تسخينه للأسف كذلك يفتقر الطعام للجودة وكميته قليلة رغم غلاء سعره وكذلك يطلب منا دفع الحساب حالا عند وضع الطاولة بخلاف باقي الفنادق الأخرى ونطلب الدفع بالشبكة فيطلب العامل كاش لطلبه إكرامية وإذا طلبت منه احضار الشبكة يغضب ويتأخر . كذلك المخدة بالسرير غير مريحة أبدا قاسية كالحجارة ولاتساعد على النوم اضطررنا لشراء مخدات من سوبر ماركت على حسابنا حتى نتمكن من النوم . اذا طلبنا تنظيف الغرفة ننتظر العمال لساعات طويلة ثم يقوم بالتنظيف في دقيقتين ونتيجة التنظيف للأسف سيئة . وللتنبيه فتحات التكييف موجهة بإتجاه أسرة النوم مما سببت لنا إزعاجا عند النوم وطلبنا اعادة توجيهها . لاحظنا معظم النزلاء يشتروا طعامهم من الخارج لقلة جودته وكميته وغلاء سعره بالفندق . الشيء الإيجابي هو ان الفندق حديث الاثاث وجديد الغرف وحسن موظفي الاستقبال لكن خدمات الغرف من نظافة وطعام وغيرها سيئة ولا ترقى لمستوى فندق خمس نجوم وإنما لفندق بثلاث نجوم . الرجاء منكم تدارك السلبيات قبل فوات الآوان لأن فنادق المدينة المنورة بجوار الحرم كثيرة ومتنوعة وشكرا لكم وأتمنى تقبل ملاحظاتنا بصدر رحب والتدقيق بالسلبيات واستمرار الايجابيات وأتمنى لكم كل التوفيق .
ضيفنا العزيز
بعد التحیة
نشكركم على إيجاد الوقت لتخبرنا عن تجربتكم فى فندقنازمزم بولمان المدينة . نحن نأسف أن تجربتكم لم تحظى التوقعات الخاصة بكم.
لكننا نود أن نفیدكم بأننا نسعى جاھدين لتوفیر خدمة ممیزة لكل ضیف وبالتالى ملاحظتكم مھمة جدا لنا. من ھنا نود أن نعلمكم بأننا
نتخذ كافة التدابیر المناسبة لمعالجة المشاكل، بل محاولة منعھا قبل حدوثھا
نحن نقدر إھتمامكم و نطلب من سیادتكم اتاحتنا فرصة أخرى لكى نقدم لكم خدمة أحسن فى المستقبل القريب
مع خالص الشكر و التقدير
زيارتي الاولى لفندق بولمان زمزم مقارنة بزيارتي السابقه لفندق موڤنبيك يعتبر الفندق جيد جداً و لكن بالنسبه لفندق لم يكمل سنه مآساه جداً
الواضح انه الفندق مبني بشكل جميل و اثاث و ادوات جيده و لكن ادارة الفندق اكثر من فاشله لا يوجد اي خدمه جيده من اي نوع و لا يوجد اداره مراقبه للعاملين بالفندق
النظافه اقيم الفندق ب ٣ من عشره حيث ان الفندق لم يكمل السنه و تكون دورات المياه بهذا المستوى شي مخزي جدا
المطاعم، زرت جميع المطاعم بالفندق و كان كل مطعم يتنافس بالوصاخه مع المطعم الاخر بالاضافه الى ان اخلاق جميع العاملين سيئه جداً و طبيعي جداً ان يصرخ عليك النادل عندما تطلب اي طلب طبيعي كونك زبون
فنادق المدينة المنوره مع كل اسف سيئه جداً و لا توجد اي رقابه داخليه و لا اهتمام و لا ادارة تراهم يتنافسون بالاسعار و الخدمه السيئه فقط و تأسف ان يكون هذا المستوى في دولتنا
تجربه لن اكررها مع العلم اني اقطن بجناح تنفيذي و مطل على الحرم رقم ٨٩٤
اتمنى ان يصل هذا الى ادراه الفندق و الاستفاده من الفنادق المتطوره التى تستطيع بكل جداره ان تحوز على تقييم خمس نجوم مثال سريع فندق قصر رافلز مكه المكرمه كيف اهتم الفندق بجميع التفاصيل و بالاهم كيفيه الاستفاده من اراء النزلاء بعد كل خدمه و تحسين الخدمه
اتأسف لفندق بولمان زمزم و لكن الاداره هي اساس النجاح املاً في التحسين
ضيفنا العزيز,
أشكركم على الوقت لتسجيل ملاحظاتكم أثناء إقامتكم بفندق زمزم بولمان المدينة. وأأسف أن إقامتكم لم تكن على مستوى توقاعتكم. وأود أن أعتذر نيابة عن الفندق وفريقه . إن خدمة العملاء تمثل أهمية قصوى بالنسبة لنا وشعرنا بخيبة أمل عميقة، أنكم لم تشعروا بذلك ، وفي هذا الصدد أود ان أطمئنكم اننا قد أخذنا كافة التدابير لتلافي وقوع مثل هذه الأشياء في المستقبل .
مرة أخرى أرجو قبول اعتذاري الشخصي ونرجو منكم التواصل معنا قبل زيارتكم المقبلة لكي يتسنى لنا ان نتشرف بخدمتكم على الوجه الأكمل.
وتفضلوا بقبول فائق الإحترام والتقدير.
فندق بولمان زمزم يعتبر من الفنادق الجديدة بالمدينة المنورة، الاستقبال كبير جدا و الموظفون متعاونون . بالنسبة للغرف فهي ممتازة كبيرة و متسعة . السرير و المخدة يحسون بالراحة . خدمة الغرف لا ترقى لفنادق 5 نجوم . المطعم مستواه 7/10 لا يوفر مجموعة من الاطباق و الاختيارات ( وجبة السحور) . الفندق بعيد بالنسبة لمدخل النساء لكن الفندق يوفر خدمة التوصيل
ضيفنا العزيز,
يسعدنا أن نرفع لكم تحيات فندق زمزم بولمان المدينة. نشكركم على ملاحظاتكم الإيجابية ، علماً بأن ملاحظاتكم هي محل إهتمامنا.
كما نود أن نعتذر عما سببناه لكم من إزعاج أثناء إقامتكم ، ونأكد لكم اننا سوف نقوم بالتحقيق في الأمرالذي ذكرتموه ، نحن نعمل جاهدين لتقديم خدمات ترقى لمستوى توقعات نزلائنا.
متطلعين لشرف خدمتكم مرة أخرى في القريب إن شاء الله.
