الاقامة رائعه جدا والموقع جدا ممتاز لقربه من الحرم والبقيع والاسواق القيمة جيده الا ان هناك ملاحظه وهي عدم استقبال العملاء بمستوى واحد هناك تفرقة كبيره وعدم احترام الاجنبي مهما كان عميل مميز او ذهبي وعضو في اكور ** المشروب الترحيبي لم استلمه
السيد الفاضل ماجد,
يسعدنا أن نرفع لكم تحيات فندق زمزم بولمان المدينة. نشكركم على ملاحظاتكم الإيجابية ، علماً بأن ملاحظاتكم هي محل إهتمامنا.
كما نود أن نعتذر عما سببناه لكم من إزعاج أثناء إقامتكم ، ونأكد لكم اننا سوف نقوم بالتحقيق في الأمر الذي ذكرتموه ، نحن نعمل جاهدين لتقديم خدمات ترقى لمستوى توقعات نزلائنا.
متطلعين لشرف خدمتكم مرة أخرى في القريب إن شاء الله.
الاستقبال كان سريع والغرفه كانت مريحه ونظيفه والطعام كان متنوع والمفاجأت لديكم كانت رائعه ومستمره الى لحظة المغادره
اود ان اتوجه بالشكر الجزيل لادارة الفندق ولفريق العمل الذي كان يحرص على منحنا اقامة لا تنسى وقد نجحوا بذلك وأخص بالشكر كلاً من
الاستاذ اشرف مذكور
الاستاذ احمد دسوقي
الاستاذ اسلام
الاستاذه شيماء مسؤولة علاقات النزلاء
الاستاذه مشاعل خدمة النزلاء
الاستاذه اسرار موظفة استقبال
الاستاذ محمود حجوزات
الاستاذ احمد مبيعات
الاستاذ عبدالعزيز مدير الاستقبال
الاستاذ نايف استقبال
الاستاذ ريان استقبال
الاستاذ عاصم خدمه الغرف
الاستاذ شيراز
وجميع فريق العمل في بولمان زمزم المدينه واتمنى ان يتكرر لقائي بكم قريباً
ضيفنا العزيز,
نقدر كثيرا جدا تعليقاتكم بخصوص إقامتكم في زمزم بولمان المدينة .انه من دواعى سرورنا ان نتلقى ردود فعل إيجابية.
وسوف نشارك تعليقاتكم مع فريق العمل لدينا. أنا متأكد من أن هذا التقييم سيكون بمثابة تشجيع لجميع موظفينا ونحن نسعى جاهدين لتحسين مستمر لنوعية الخدمات التي نقدمها.
شكرا لكم مرة أخرى على تبادل التجربة الخاصة بك، ونأمل أن تكون زيارتكم المقبلة ممتعة مثل سابقتها.
لقدكان هناك استقبال جميل ورائع من قبل موظفي الاستقبال وخاصة الموظفة الهنوف ودانيا وزميلاتها الله يسعدهم. ماقصروا صراحه اما من ناحيه الغداء والعشاء كان ليس جيدا مع الاسف ومن ناحية العرف جيده ولكن النظافه دون المستوى بالنسبه لفندقكم
ضيفتنا العزيزة,
يسعدنا أن نرفع لكم تحيات فندق زمزم بولمان المدينة. نشكركم على ملاحظاتكم الإيجابية ، علماً بأن ملاحظاتكم هي محل إهتمامنا.
كما نود أن نعتذر عما سببناه لكم من إزعاج أثناء إقامتكم فيما يخص مسألة النظافة ، ونأكد لكم اننا سوف نعمل على تحسين الأمر الذي ذكرتموه ، نحن نعمل جاهدين لتقديم خدمات ترقى لمستوى توقعات نزلائنا.
متطلعين لشرف خدمتكم مرة أخرى في القريب إن شاء الله.
إقامة عائلية رائعة وفندق رائع قريب من الحرم النبوي .... وتعامل راقي وبالذات من الاخت شيماء في علاقات الضيوف الذي تهتم با ادق التفاصيل الخاصه بالاقامه .. كل الشكر والتقدير لجميع طاقم الفندق والإدارة ..
السيد الفاضل معاذ,
إنه من دواعي سرورنا تلقي تعليقاتكم الإيجابية ، ونحن نعمل جادين للإرتقاء بمستوى الخدمة المقدمة. سعداء بأن اقامتكم كانت ممتعة ، وسوف نبلغ العاملين بانطباعاتكم .
نتمنى ان نراكم كضيف عزيز علينا في القريب أن شاء الله .
قررنا النزول في هذا الفندق في زيارتنا الاخيرة للمدينة، والصحيح كانت توقعاتنا عالية وخصوصا بعد استلامنا الرسائل من خلال الواتس اب والاستعلام من الفندق عن موعد الوصول، الاستقبال جيد ، تم ابلاغ الاستقبال والتأكيد علية باننا نريد غرفتين متجاورتين ، والذي اكد لنا بدوره على ذلك بل وابلغنا بترقية الغرف، فوجئنا به يبلغنا بان الحجز لشخصين ، تم حل الموضوع بعد ان قام بالرجوع الى الادارة ( حجزنا المؤكد لغرفتين واربع افراد ) ولله الحمد وافق لنا على الافطار لثلاث اشخاص.
تم استلام كروت الغرف وابلاغنا للصعود الى الغرف لنتفاجئ بان كل غرفه في زاوية مختلفة، حاولنا التواصل بدون نتيجة
نعلم ان الفندق مزدحم ولكن على الاقل ان يتم ابلاغنا بان الغرف ليست متجاورة.
الافطار مزدحم جدا ، وللاسف الاكل بارد، تم ابلاغ الموظف والذي بدوره رد في ابتسامة جميله ( شكرا لة)
تم ابلاغ الاستقبال باننا سنخرج بعد صلاه الظهر ( 12:45) وتم ابلاغنا بانة يمكننا ذلك
للاسف رجعنا الى الفندق بعد الصلاه ولم نتمكن من الخول الى الغرف او الوصول الى الطابق لانتهاء تفعيل بطاقات الغرف
كان الاولى ابلاغنا من الاستقبال بعدم امكانية تأخير المغادرة لساعة ، وكنا سنخرج بدلا من الاحراج
ملاحظه اخرى على خدمه تخزين الامتعه بعد الخروج وضرورة مراجعه اجراءات الاحتفاظ بها
ضيفنا العزيز,
أشكركم على الوقت لتسجيل ملاحظاتكم أثناء إقامتكم بفندق زمزم بولمان المدينة. وأأسف أن إقامتكم لم تكن على مستوى توقعاتكم. وأود أن أعتذر نيابة عن الفندق وفريقه . إن خدمة العملاء تمثل أهمية قصوى بالنسبة لنا وشعرنا بخيبة أمل عميقة، أنكم لم تشعروا بذلك ، وفي هذا الصدد أود ان أطمئنكم اننا قد أخذنا كافة التدابير لتلافي وقوع مثل هذه الأشياء في المستقبل .
كما نؤكد لكم بأن جميع ما تفضلتم بذكره سيتم أخذه بعين الإعتبار والتحقيق فيه ، إن الحصول على رضاء نزلائنا هو هدفنا. مرة أخرى أرجو قبول اعتذاري الشخصي ونرجو منكم التواصل معنا قبل زيارتكم المقبلة لكي يتسنى لنا ان نتشرف بخدمتكم على الوجه الأكمل.
وتفضلوا بقبول فائق الإحترام والتقدير.
