بسیار متاسفیم از نارضایتی شما بابت یک! وعده غذایی که شما در شب یلدا در هتل صرف کردید، در کامنت پایین برای دوستانتان توضیحات داده شد و در طی هفته با تک تک شما در این خصوص صحبت و دلجویی و حتی پیشنهاد دو شب اقامت مجانی داده شد.
چه راحت و بی مهابا تهمت و ناسزا میگوییم بابت سرد بودن (و نه خراب بودن) فضای یکی از سرویس های بهداشتی ۴ اتاقی که در اختیار شما بود که به ناچار به علت محدودیت های معماری در راهرو واقع شده

با سلام و تاسف بابت نارضایتی شما. ما از انتقادات سازنده استقبال می‌کنیم؛ همانطور که در طی هفته گذشته، بصورت تماس تلفنی و‌ پیام اینستاگرام با شما و دوستانتان در ارتباط بودیم تا هم شفاف‌سازی در جایی که سو تفاهم بوده انجام دهیم و هم در جایی که کم‌ و کاستی از جانب ما بوده، در جهت بهبود، پیگیری و از شما هم عذر‌خواهی کنیم.

متاسفیم که با این وجود، پیامی به دور از انصاف با القابی که در شان و منزلت این خانه نیست و بیشتر مغرضانه و غلو شده، دریافت کردیم.

در مورد تاخیر در پذیرایی شام یلدا حق با شماست. ما با اطلاع از گنجایش فضا، ۳۵ مهمان بیشتر از بیرون پذیرش نکردیم، ولی به دلیل کمبود ۲ پرسنل و همزمانی سفارش شام همه مهمان‌ها، متاسفانه شام دیر سرو شد و بجای چنجه برای شما جوجه سرو شد! از این بابت به کرات پوزش خواستیم! متاسفیم که خاطره این شب به کل اقامت شما تعمیم پیدا کرد.

سو تفاهمی که در بدو ورود شما پیش آمد، مشترک بودن سرویس بهداشتی بین دو‌ اتاق قاجاری بود که به دوستان شما اطلاع داده نشده بود، و به این علت اتاق شما عوض شد، و نه به علت مشکلی.

صبحانه سینی ایرانی شامل ۸ آیتم در کاسه‌های کوچک است، اینکه به معرفی یکی از آیتم ها که پنیر و گردو بوده اکتفا کنید، یا ۵ برابر بودن نرخ اتاق‌های شما که ۹۰۰٫۰۰۰ بود (و هتل بزرگ شیراز که بین ۶۰۰٫۰۰۰ تا ۱٫۰۰۰٫۰۰۰) به دور از انصاف است! و از اساس، مقایسه خانه تاریخی سنتی دارای ۸ اتاق با هتل‌هایی از این قبیل مقایسه مع‌الفارغ است. مهمانانی که به دنبال تجربه اقامت در خانه ۲۷۰ ساله موزه مانند ثبت میراث فرهنگی هستند، زیبایی ها و آرامش فضای خصوصی اینجا را انتخاب می‌کنند، به طبع میپذیرند که این قبیل خانه‌ها نقایصی هم دارند( مانند شیر لق شده روشویی که روز بعد برطرف شد). در طی سه سال ‌و نیم مرمت با وجود همه محدودیت‌ها، از سیستم آب پرفشار و داغ در دوش ها استفاده شده، ولی دست بردن در معماری قاجاری راهرو و نسب در ورودی که از ورود سرمای شب اول زمستان محافظت کند، از توان خارج بوده. نمی‌شود همه انتظارات یک هتل زنجیره‌ای را در یک بنای تاریخی برآورده کرد. بقیه اتاق‌ها هم که دارای سرویس بهداشتی داخل اتاق بودند و‌ مشکلی از این بابت نداشتند.

امیدواریم با وجود کسری‌ها، شما جنبه‌های مثبت اقامت‌تون را در نظر داشته‌ باشین و حتی همان خاطره خوش شادی موزیک زنده شب یلدا را به خاطر بسپارین.