عند وصولى كان موظف الاستقبال غير مهنى بالمرة وأخذ يعدد لى كل الخدمات التى تتطلب الدفع الاضافى مع العلم أن حجزى شامل كلياً مما جعلنى أقرر عدم النزول فى هذا المنتجع مرة أخرى....... فيما عدا ذلك كل شئ ممتع (حمام السباحة والبحر والمطعم والأكل والغرفة وباقى فريق العمل بالمنتجع جيد جداً) ... فأرجو إعادة النظر فى فريق الاستقبال والحجز
Dear Guest,
Thank you for the time you spent to share your feedback on your recent stay at our Movenpick Resort Soma Bay, to be considered as one of the best hotels you stayed at is certainly high praise.
We have taken good note of your remarks related to the service you received upon check-in and apologize for the exceptional wait you expérienced upon your arrival, we will do our utmost to improve on this aspect of our services and extend our sincere apologies for any inconvenience caused to you and your loved ones.
Once more we thank you for choosing our hotel for your holiday and very much look forward to having the opportunity to serve you again in the future.
Sincerely,
Olha Kapran
Guest Relation
تجربة غير جيدة
ولا انصح بذلك الفندق لمحبى الرفاهية و التعامل الجيد
حيث انى قمت بحجزه على موقع بوكينج بناءا على اسم سلسلة فنادق الموفينبيك ولكن فوجئت بعد حجزى له بقيمة غير قابلة للإسترجاع أنه لا علاقة له بفنادق الموفينبيك
عاملين الريسبشن جيدين فى التعامل مع الضيوف و لكن ملابسهم ليست على المستوى بالإضافة لتحدثهم مع بعضهم البعض بطريقة لا تليق امام الضيوف
وهنا لازم اشكر استاذ محمد القائم بالحجز الخاص بى لتعامله الجيد مع الموقف الذى حدث مع حامل الحقائب الذى أشار لى على غرفتى من لوبى الفندق 😂
وعندما شكوتى لاستاذ محمد قام بترقيتى لغرفة افضل بدون مصاريف اضافية لمعالجة الموقف
بالنسبة للأكل
فهو غير متنوع على الإطلاق
وبعض الاكل غير مستو
وفوجىت بأحد المديرين يخرج من المطعم و ملايسه كلها عرق بشكل غير طبيعى
بالاضافة لوجود حشرات زاحفة داخل المطعم و الغرفة طبعا
وبالنسبة للمطعم اشكر استاذ محمود لمعاملته الجيدة جدا
وبالسبة للبحر فهو سئ جدا ملئ بالأعشاب البحرية
ولا توجد رؤية جيدة و المياه ضحلة جدا
ولكن اعجبنى بار حمام السباحة لطيف جدا
والعاملون بالفندق معاملتهم جيدة جدا بالنسبة لمستوى الفندق
Dear Mohamed,
Firstly we would like to thank you for taking the time to share your impressions regarding your recent stay at our Movenpick Resort Soma Bay. It is only through feedback such as yours that we are able to maintain and improve upon the service that we provide to our guests.
Please be assured that your comments will be taken into serious consideration and that they will help us to improve our services. Once again, thank you for your time and despite the issues, you have raised following your stay, we hope that Movenpick Resort Soma Bay will remain an option for your next holiday and that we will have the opportunity to restore your faith in our company in the near future.
Sincerely,
Olha Kapran
Guest relation
اقمت في منتجع موفنبيك سوما باي لمدة ليلتين بنظام الإقامة الشاملة مع زوجتي وابنتي الصغيرة وفي التالي تقييمي للإقامة
اذا شعرت بالملل يمكنك الذهاب إلى آخر التقييم لقراءة ملخص
اولا / الحجز
قمت بالحجز عن طريق الاتصال المباشر بادارة الحجوزات في الفندق.. كانت رغبتي غرفة مطلة على البحر للأسف لم اعثر عليها... أتممت الحجز عن طريق تحويل كامل مبلغ الإقامة إلى حسابهم البنكي وهي طريقه قد تكون صعبة للبعض نظرا لأنك يحتاج إلى زيارة بنك cib والانتظار في الدور لاتمام التحويل.
الوصول
قبل موعد الوصول بيوم اتصلت بالاستقبال، وقمت بالتأكيد على موعد وصولي المبكر حتى احد الغرفة جاهزة.. للأسف عند وصولي الساعه ١ ظهرا لم تكن الغرفه جاهزة... عرضوا على غرفة في الطابق الثالث للأسف لم تناسبنا لأنها بدون تراس، أخبرنا ان الغرفة جاهزة اخيرا انتقلنا لافاجئ انها twin bed سريرين مزدوجين وهو خلاف حجزي المؤكد في الايميل سرير كبير !
اتصلت بالاستقبال مرة أخرى وطلبوا منا الانتظار، في النهاية لم يحل الموقف الا بعد اتصالي بقسم الحجوزات وتحدثي مع مديرة الحجوزات.
طلبوا منا التوجه إلى المطعم للحاق بموعد الغداء حتى يتم تجهيز الغرفة واضطررنا للذهاب للغداء مباشرة دون الاستحمام وتغيير الملابس بعد ٥ ساعات سفر بالسيارة
ودخلنا الغرفة بعد وصولنا الفندق بحوالي ساعتين ونصف وهو وقت طويل جدا خصوصا انه تم تأكيد موعد وصولنا المبكر مرتين قبل الوصول بيوم.
الغرف /
مريحة ونظيفه ومشرقه.. اختيار الألوان ونوع الأثاث موفق جدا
هناك مساحة للجلوس وتسريحه وتراس مطل على الحديقه وبركة السباحه.
مساحة الحمام رائعه به حجرة استحمام حديثه دش rainy water واخر متحرك... مجفف للشعر وملحقات الاستحمام.
خزانه ملابس واسعه.
عيوب الغرفه
الإضاءة وأسلوب التحكم فيها معقد محتاج تجرب وتفهمه 😁... هناك زر في أول الغرفة يطفي جميع الاضواء لكنه أيضا يفصل الكهرباء عن مخارج الشحن...
الطعام
مساحة المطعم كبيرة وبها مساحة خارجية، إضافة إلى منطقة خاصة للأطفال ومنطقة خاصة للكبار فقط.
الإفطار
انتركونتيننتال / شرقي / يرضى جميع الأذواق
المخبوزات طازجه
عيوب الإفطار : العصائر ليست طبيعية يتم الاعتماد على البودرة سريعه التحضير، قسم الاجبان فقير جدا وليست به الأنواع المعتادة في فنادق الخمسة نجوم كجبن الحلوم والريكفورد والشيدر الأحمر والمدخن... الخ.
لن تستطيع شرب اللاتيه او الكابتشينو او الاسبريسو الا بعد الساعه ١٠ على بار بركة السباحة وبعد الساعه ١١ صباحا من البار الرئيسي. ستعتمد على الشاي او القهوة المحضرة مسبقا او النسكافيه سريع التحضير.
الغداء
عالمي / متنوع / يراعي مختلف الأذواق ويشمل اللحوم والدواجن وسمك الفيليه المشوي الخضروات المشوية والمطبوخة إضافة إلى الأرز والباستا وقسم خاص للبيتزا
عيوب الغداء
لم يكن به صنف مميز من وجهة نظري يناسب مطعم في فندق بتصنيف خمسة نجوم.
قسم السلطات اقل من العادي به الأنواع الكلاسيكية ومعظم الأصناف خضروات مقطعه فقط... لايوجد مثلا سيزر سلاد او جريك سلاد.... الخ
الحلويات سيئة... خصوصا الأنواع الشرقيه وايضا لايوجد انواع الحلويات مثل الشيز كيك او البروفيترول او حتى كؤوس الكريم بالفواكه.
الفواكه فقيرة جدا ٤ انواع فقط تقريبا... الكانتلوب والموز والتفاح والبرتقال... لم توجد فواكه مثل المانجو او الخوخ او البرقوق...
العشاء
افضل قليلا من الغداء في جوده الأصناف وتميزها وكان مختلفا في كل يوم عن الاخر.
في اليوم الأول كانت معظم الأصناف آسيوية... قسم السوشي وأنواع الدجاج واللحم بالنكهات الهندية والصينيه.
السوشي فقير جدا جدا.. مجرد لفائف الأرز والخضار ليس هناك تواجد للجمبري او السلمون او التونه او الوسابي او مخلل الزنجبيل وهي الأصناف التي تميز السوشي... سوشي لمجرد التباهي .
الصنف المميز في العشاء للأسف كان من قسم المقبلات وهو لفائف لحم البط مع صوص زبدة الفول السوداني
كان مميز ومختلف ورائع.
المطاعم الأخرى
يوجد بالفندق مطعمين إيطالي وشرقي... للأسف لم اختبرها لان اقامتي كانت شاملة
لكن المطعم الإيطالي كان يقدم عروض ليله المشويات ب ٨٠٠ جنيه مصري للفرد و ليله الماكولات البحرية ب ١٢٠٠ جنيه للفرد وهي قيمه مرتفعه لا تشجع على التجربة.
الشيف العمومي عبدالناصر رائع ودائم التواجد مع النزلاء لمعرفة ارائهم ويحاول تقديم الأفضل.
يوجد أيضا مقهى على الطراز البدوي يقدم المشروبات والشيشه.
الترفيه
# بركة السباحة
كبيرة جدا وتتسع لإعداد كبيرة ومتعددة العمق، ويوجد مسبح مخصص للأطفال، موسيقى طوال اليوم مظلات وأسرة استرخاء رائعه.
يوجد بار بجوار المسبح مباشرة
# الشاطئ
لايشجع على النزول... ستسير مسافه طويله جدا حتى تصل المياه إلى الكتف لكن يوجد جسر يمكنك استخدامه للوصول إلى المنطقه العميقه
في منتصف اليوم تنحسر المياه بفعل الجزر عن الشاطيء وهو رملي في مناطق وطيني في مناطق أخرى.
يوجد مظلات تضمن الخصوصية وكراسي استرخاء وملعبين للكرة الطائرة واخر لكرة القدم.
يوجد بار يقدم المشروبات لكنه بعيد قليلا عن الشاطئ
# فريق الانيميشن
رائعين جدا ومتفاعلين مع النزلاء متنوعين في الفقرات ومبتسمين دائما ويشجعون النزلاء على التفاعل ويستمرون في تقديم الفقرات المختلفه حتى منتصف الليل.
البارات
بار رئيسي بجوار اللوبي واخر على المسبح والثالث في الشاطى الثاني والثالث يغلقان في آخر النهار وستبقى بار واحد فقط الرئيسي هو من يخدم النزلاء.
مساحته صغيره ولا تستوعب الجميع وشاهدت عددا من النزلاء يجلسون على السلالم لعدم وجود كراسي!
البارات تقدم المشروبات الساخنه والباردة والكحوليات ويوجد آيس كريم في بار بركة السباحة لكنه لفترة محدودة خلال النهار.
آيس كريم ذو جودة متوسطه.
ايس كريم موفنبيك الشهير والرائع متوفر ولكن بتكلفه اضافيه.
الأنشطة الأخرى
يوجد صاله رياضية ومركز صحي سبا وساونا وجاكوزي.
المركز الصحي يفتح لمدة ساعه فقط مجانا " لنزلاء الإقامة الشاملة فقط" من ١١ ل ١٢ للرجال من ١٢ ل ١ للنساء.
ويوجد مساج بتكلفة اضافيه.
يوجد نادي للأطفال
يوجد مسرح يقدم فقرات لمدة نصف ساعه تقريبا في المساء
توجد ساعه لتقديم الشوكولاته في اللوبي لكن توقيتها سيء جدا من ٥ ل ٦ وهو الوقت الذي يتواجد فيه النزلاء على الشاطيء او المسبح او يستعدون للعشاء لم أستطع اللحاق بها للأسف في اليومين.
لايوجد سناكس على الشاطيء او بركة السباحة خلال اليوم... تتواجد فقط من الساعه ١ إلى ٤ في المطعم الإيطالي وهو نفس وقت الغداء!!
توجد منطقة لبيع التذكارات والهدايا وادوات البحر والسجائر وصيدليه.
الموظفين
رائعين مبتسمين يبادرون للمساعده، أمناء جدا... فقدت محفظتي في يوم ونسيت حقيبة اليد في يوم آخر على الأرض في البار وكان بها مبلغ كبير وعثروا عليها واتصلوا بي لاستلامها.
ملخص الزيارة
# المميزات
الغرف والأثاث
بركة السباحة
الموظفين الودودين
مجهز لذوي الاحتياجات الخاصه وكبار السن ويوجد مصاعد.
رائع للعائلات
# العيوب
بار واحد فقط يعمل في المساء حتى ١١ مساء
الشاطيء بعيد قليلا عن الغرف وطيني في بعض المناطق
بار الشاطي بعيد عن المظلات تحتاج للمشي مسافة للحصول على المشروبات.
لاتوجد غرف كثيرة مطلة على البحر.
لايوجد سناكس على الشاطيء او بركة السباحة خلال اليوم... تتواجد فقط من الساعه ١ إلى ٤ في المطعم الإيطالي وهو نفس وقت الغداء!! اذا فوت موعد الإفطار فلن تستطيع تناول شيء إلا الساعه ١.
حتى وان كان نظام حجزك إقامة شاملة ستدفع مقابل اضافي للحصول على المياه والمشروبات بعد ١١ مساء!!
وهذا شيء غريب جدا جدا وسيء.
هناك جهد مبذول في المطعم لكنه ليس على مستوى موفنبيك على الإطلاق... جودة الطعام والنذاق تحتاج إلى المزيد من العمل
نصائح
الإقامة الشاملة ليست افضل خيار... اعتقد نظام نصف الإقامة هو الأفضل، ويمكنك شراء مشروباتك قبل الوصول إلى الفندق.
الغرف المطلة على البحر ليست مميزة كما يجب لان الفندق بعيد قليلا عن البحر.. ممكن تكون الاجنحه مميزة.
اذا كنت من محبي وجود تراس او بلكونه في الغرفه اخرص على تأكيد ذلك لان بعض الغرف فقط في الأدوار المتكررة يوجد بها تراس.. جميع الغرف الأرضية يوجد بها تراس.
ستواجه صعوبات اذا كان نظام اقامتك بالافطار فقط الفندق في مكان منعزل... أقرب مكان ماهوب هو مدينة سفاجا تقريبا ١٠ كلم... والغردقة تبعد ٦٠ كلم
والمطاعم داخل الفندق أسعارها مرتفعه الأفضل تحجز نصف إقامة او إقامة شاملة.
كلمة اخيره...
الاعتماد على الاسم الكبير قد يخدع احيانا... يحتاج الفندق للمزيد من العمل حتى يصل إلى مستوى فروع أخرى مثل موفنبيك الجونه او العين السخنه
Firstly we would like to thank you for taking the time to share your impressions regarding your recent stay at our Movenpick Resort Soma Bay. It is only through feedback such as yours that we are able to maintain and improve upon the service that we provide to our guests.
Please be assured that your comments will be taken into serious consideration and that they will help us to improve our services. Once again, thank you for your time and despite the issues, you have raised following your stay, we hope that Movenpick Resort Soma Bay will remain an option for your next holiday and that we will have the opportunity to restore your faith in our company in the near future.
Sincerely,
Olha Kapran
Guest relation
رحله كانت اكثر من ممتازة والفندق كان رائع ونظيف .
وطاقم الضيافه كان على اعلى مستوى من الاحترافيه واخص بالشكر الاستاذ ياسر مدير المطاعم على حسن الاستقبال والاهتمام .
وكذلك فريق عمل الريسبشن وبالاخص الاستاذ عصام والاستاذة نور ..كل شيء كان رائع
اوصي بزيارة المنتجع
Dear Mr. Mohamed,
Sunny greetings from the Mövenpick Resort Soma Bay.
First and foremost we would like to thank you for the praising review you shared following your recent visit to our Mövenpick Resort Soma Bay and are delighted to read that we were able to match your expectations.
We are delighted to see that you really enjoyed the beauty of our installations and pool. It is our intention to offer pleasing and clean accommodations so that our guests can still enjoy their vacation memories once they are back home.
We also greatly appreciate your comments on the quality and variety of our buffets because our talented team of Chefs strive to ensure a wide variety of both local and international delicacies for each service to please all palates, it is indeed very rewarding to read that we were able to conquer yours.
Thank you for your lovely comments regarding the service you received from our team members, we will make sure to share your kind words as we know it will mean a great deal to them.
Again we thank you for this wonderful review, it has been a pleasure for us to read and we look forward to serving you again soon.
Sincerely,
Lisa Reichelt
Guest Relation
الفندق اكثر من رائع وخاصه استاف المطعم واستاف حمام السباحه بس استاف الاستقبال الي حد ما غير جيد وقت التسجيل طريقه الكلام غير جيده مع الزائرين
عيوبه بعد المسافه جدا بس غير كدا فندق ممتاز وهنكرر الزياره تاني
Dear Doaa,
First and foremost we would like to thank you for the praising review you shared following your recent visit to our Movenpick Resort Soma Bay and are delighted to read that we were able to match your expectations.
Thank you for your very nice compliments for our team, they do work very hard every day to make sure our guests feel well attended to at all times and definitely are an asset to our hotel. We will certainly relay your praising comments to all of them and we are sure they will be pleased to know their efforts have been appreciated.
Again we thank you for this very kind review of our hotel and we look forward to serving you again in the future.
Sincerely,
Olha Kapran
Guest Relation
