من ضمن الخطط تمديد الإجازة في هذا الفندق فترة أطول تزيد عن ثلاث ليالي، لكن ضمن الظروف التي حصلت معنا ابتداءً من التأخير في تسليم الغرفة، ثم الحجز الخاطئ وتسليم غرفة يسكنها نزلاء، ثم نظافة الغرفة، والتصميم الغريب للتواليت الذي يفصل بينه وبين الأسرة باب من خشب أدى إلى تسرب المياه منه إلى كافة أرجاء الغرفة، بالإضافة إلى الروائح غير الجيدة والمؤذية التي كانت في البهو وفي الممرات التي تصل إلى الغرف.
Dear Heba,
Thank you for sharing your experience regarding your recent stay at Hilton Dead Sea Resort & Spa. With a mission to provide superior customer service, we take great pride in serving the needs of our guests and we are proud of our current Tripadvisor ranking. We are surprised that on this occasion we did not meet your expectations and we have already written to you privately based on your Hilton.com review. We would appreciate if you advise us how to contact you and it would be our privilege to call and discuss this further.
We are happy to take appropriate corrective actions to bona fide concerns. We hope you choose to stay with us again whenever your travel needs bring you back to Jordan.
Best Regards,
The team of Hilton Dead Sea
للاسف الفندق جديد لكن الغرف لا تدل على ذلك .. لم تتوفر مياه ساخنه للحمام في المساء، لكن صباحا كانت متوفره .. موقعه مميز نظرا لقربه من المول الوحيد في البحر الميت ..
لم اجرب المرافق كنت في زيارة عمل لكنه الشط الوحيد مع رمل ابيض
Dear Trek00406436505
Thank you for sharing your experience regarding your recent stay at Hilton Dead Sea Resort & Spa. With a mission to provide superior customer service, we take great pride in serving the needs of our guests and we are proud of our current Tripadvisor ranking. We are surprised that on this occasion we did not meet your expectations and would ask you contact the management on ammds.info@hilton.com to provide further information. We are happy to take appropriate corrective actions to bona fide concerns.
We hope you choose to stay with us again whenever your travel needs bring you back to Jordan.
Best Regards,
The team of Hilton Dead Sea
كل شيء تقريباً ممتاز في هذا الفندق باستثناء التعامل المادي والحجز على المبلغ مسبقا مع التأمين وعدم مراعاة وجود مغسلة في الحمام حيث ان الحمام منفصل عن باقي المرافق الصحية، بالإضافة إلى مستوى التلفاز المنخفض عن مستوى السرير
Dear Trip42491728798,
Thanks for your rating and review. We have shared your comments with the appropriate hotel team and we are confident they will take the appropriate measures to ensure we meet all our guest expectations.
we hope you choose to stay with us again whenever your travel needs bring you back to Dead Sea.
Best Regards,
Hilton Dead Sea
Great team and great hotel
Full service and great pools
جميع الخدمات كانت سريعه مرافق الفندق جميله جدا
إدارة الفندق متواجدة لحل اي مشكله اذا وجدت وتسأل باستمرار اذا انت بحاجه الي اي خدمه طوال الوقت تشعر بالأمان في الفندق وتشعر بالود بين فريق الفندق
شكرا لأنك اخترت فندق ومنتجع هيلتون البحر الميت وقد أسعدنا كلماتك الرائعة ورأيك في الفندق متطلعين أن نرحب بك قريباً
بالحقيقة كنت بإنتظار هذه المساحة لأجد الفرصة لأُعبّر عن ما بداخلي علماً أنني لا أُبالغ ابداً بل أقول الصدق وهذه نفس الحقائق التي نقلتها للسيدة ڤالنتاين عن إنطباعي أنا والعائلة وبالأخص عن الموظفين الأكثر من رائعيين وأخص بالذكر:1. بلقيس (موظفة الإستقبال)، لمحاولاتها المُتفانية في توفيرغرفتين تتناسب مع وضعنا كعائلة و وجود أطفال وكيف نجحت في إقناعي بكل إحترافية بأخذ غرفتين منفصلتين رغم أنها المرة الأولى التي ننزل بها في عرف ليست Connected...2. هلال (موظف الإستقبال)، من اللحظة الأولى يدخل القلب بإبتسامته ونظرته الواثقة والإنطباع الذي يتركه مع الشخص بصدق الوعود التي يقطعها في المُساعدة لتوفير الراحة والإقامة كاملة الرفاهية...3. ماريتا مدانات (Guest Relation)، هنا فعلاً أحتاج أن أقف عند إختياري للكلمات بحذر لأصف روعة المُعاملة الإنسانية الإحترافية والمشاعر الصادقة التي عكستها الأخت ماريتا حتى جعلتنا كعائلة نشعر أننا الضيوف المميزين في فندق هيلتون... لقد نجحت بكل جدارة في تطبيق الشعار المُميز ( Make it Right )4. وأخيراً وليس آخراً السيدة الفرنسية ڤالنتين، بإدارتها المُفعمة بالحيوية والإنجاز ومقدرتها على الإهتمام في عدة أمور وعدة أشخاص بآن واحد مُضافاً إلى ذلك تعاملها الإنساني النابع من قلبها وأنا آراها كيف تُرشد موظفين الإستقبال لإيجاد الحل الأمثل..•• وهناك الكثير من الكلام الذي يُمكن أن يُقال وأرجو أن يكون بعلم كُل من يقرأ تقيمي هذا، أنه يخلو تماماً من أي مُبالغة أو أنه كُتب لصالح أياً من ذُكرت أسمائهم... بل تكلمت بكل تلقائية بحسب ما أملاه قلبي وعقلي علي...
شكرا لأنك اخترت فندق ومنتجع هيلتون البحر الميت وقد أسعدنا كلماتك الرائعة ورأيك في الفندق.
يسعدنا دائمًا تلقي المديح بهذه الطبيعة الإيجابية. إنه أمر مجزي حقًا عندما يدرك الضيف جهود موظفينا ويأخذ الوقت الكافي ليقول شكرا.
شكرا لأنك اخترت فندق ومنتجع هيلتون البحر الميت متطلعين أن نرحب بك قريباً
